Términos del servicio

TÉRMINOS PARA USO DEL SITIO

TÉRMINOS DEL SERVICIO

LIENZO LIBRERÍA

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (“Términos de Uso”) son aplicables al sitio lienzolibreria.com, así como a las redes sociales y/o cualquier plataforma digital autorizadas por lo que los Términos de Uso deberán leerse detenidamente antes de usar el Sitio.

La persona que haga uso del Sitio (“Usuario”) manifiesta que ha leído y entendido los Términos de Uso y los Términos Adicionales, como dicho término se define más adelante, mismos que acepta y se obliga a los términos establecidos.

El operador del Sitio es: C. Bernardo Brandon Bañuelos Benitez (en lo sucesivo “LienzoBooks” o “Lienzo Librería”), con domicilio de Lienzo Librería ubicado en Paseo de la Serenata 5535, Colonia Balcones de Santa Maria,CP 45606, Tlaquepaque, Jalisco (en lo sucesivo la “Persona de Contacto”).

Lienzo Librería pone a disposición del Usuario, como medios de contacto:

Correo electrónico: sevicio@lienzolibreria.com

A. APLICABLES PARA USO DEL SITIO

I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS.

El Usuario, al ingresar y utilizar al sitio, acepta y se obliga a los Términos de Uso, de conformidad con los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, y los artículos 80, 81, 89 y demás relativos del Código de Comercio, así como la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NMX-COE-001-SCFI-2018. Si en algún momento el Usuario no acepta los Términos de Uso deberá abandonar el Sitio de forma inmediata.

El Usuario acepta que ciertas áreas del Sitio podrán regirse por términos adicionales para su uso (“Términos Adicionales”, y en conjunto con los Términos de Uso se les denominará como los “Términos de Uso”).

II. CONTENIDO

Los contenidos incluidos en el Sitio, tales como marcas registradas y/o derechos de propiedad intelectual, texto, gráficos, herramientas, imágenes, audio, video, datos, música, logotipos, fotografías, imágenes, programas, actualización de aplicaciones y cualquier otro material contenido o publicado en el Sitio (“Contenido”) es propiedad de Lienzo Librería o licenciantes.

Queda estrictamente prohibido para el Usuario hacer uso del Contenido sin la previa autorización por escrito que realice Lienzo Librería.

Asimismo, los encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de los botones y los guiones o textos constituyen también propiedad intelectual de Lienzo Librería y se encuentran protegidos por derechos marcarios; por lo tanto, no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en todo o en parte, sin la autorización previa y por escrito de Lienzo Librería .

El Usuario reconoce que en el Sitio existen marcas registradas, nombres de productos y logotipos, entre otros, que son propiedad de Lienzo Librería y/o socios comerciales. El Usuario no puede utilizar dichos derechos de propiedad intelectual sin la autorización por escrito correspondiente que para tal efecto emita Lienzo Librería.

La recopilación, organización y administración del Contenido en el Sitio es propiedad exclusiva de Lienzo Librería y está bajo la protección de las leyes mexicanas e internacionales en la materia. Lienzo Librería y licenciantes se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual respecto del Contenido y el Sitio.

III. LICENCIA LIMITADA Y ACCESO

Lienzo Librería le concede al Usuario, una licencia y acceso limitado para hacer uso del Sitio y del Contenido para realizar consultas o pedidos de productos Lienzo Librería y para mantener el contacto con Lienzo Librería. El Usuario acepta y reconoce que no podrá hacer uso del Contenido y el Sitio para fines comerciales personales, de lo contrario será responsable de los daños y perjuicios que le ocasione a Lienzo Librería.

El Usuario podrá usar el Sitio y su Contenido únicamente en la medida que sea autorizado por Lienzo Librería. El Usuario reconoce y acepta que no tiene derecho a modificar o alterar el Contenido o el Sitio en cualquier forma.

Se encuentra expresamente prohibido para el Usuario la reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio o Contenido, en todo o en parte, para cualquier uso distinto a los establecidos por Lienzo Librería, sin la previa autorización por escrito de Lienzo Librería.

El acceso, descarga, impresión, publicación, almacenamiento o cualquier otro uso del Sitio o de cualquier Contenido para cualquier propósito comercial ya sea en nombre propio o en cuenta de terceros constituye una violación al contenido de los presentes Términos de Uso. El Sitio está destinado al uso de personas mayores de 18 años y que cuente con capacidad legal suficiente para obligarse. En caso de que accedan al Sitio menores de edad deberán estar acompañados en todo momento por su tutor o representante legal, de lo contrario Lienzo Librería no será responsable de las operaciones realizadas por el menor de edad.

IV. USOS ILEGALES Y PROHIBICIONES

El Sitio solamente podrá ser usado únicamente para los fines establecidos en los Términos de Uso.

El Usuario garantiza a Lienzo Librería que no usará el Sitio para ningún propósito ilícito o prohibido por los Términos de Uso o por la legislación aplicable.

El Usuario en ningún caso podrá, en nombre propio o en representación de terceros, realizar las siguientes acciones:

Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, explotar o utilizar el Sitio y/o el Contenido para fines comerciales, mencionando sin limitar fotografías, descripciones, precios o imágenes de cualquier producto Lienzo Librería.
Descargar, copiar, transmitir total o parcialmente el Contenido del Sitio para beneficio propio o de un tercero.
Utilizar o intentar utilizar cualquier software, herramienta, agente, datos, plataforma o cualquier otro dispositivo o mecanismo para navegar dentro del Sitio diferente al autorizado por Lienzo Librería.
Modificar, adaptar, alterar, traducir, descompilar, desmontar, recrear o copiar cualquier parte del Sitio o su Contenido, sin el previo consentimiento por escrito de Lienzo Librería.
Hacer uso de las marcas de Lienzo Librería para comercializar cualquier producto a nombre propio o de terceros. Asimismo, el Usuario tiene prohibido eliminar cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de propiedad o materiales del Sitio.
Manifestar o declarar que realiza actos a favor de Lienzo Librería, sin previa autorización por escrito, mencionando sin limitar, enviar correos a terceros, realizar publicaciones, promociones, comercializar, obligar a Lienzo Librería ante terceros, etc.
Hacer uso de extracción, recolección, explotación o almacenamiento de datos, herramientas o de cualquier otro contenido del Contenido y del Sitio, sin la autorización por escrito de Lienzo Librería.
Hacer uso de cualquier “meta tag” o cualquier otro texto oculto utilizando el nombre o la marca Lienzo Librería.
Proporcionar información falsa o engañosa, falsificar o usurpar la identidad de algún Usuario. Así como utilizar a terceros para realizar operaciones o transacciones en el Sitio, mencionando sin limitar, acceder al Sitio con la identidad de otro usuario.
Realizar actividades fraudulentas en el Sitio.
Violar la seguridad del Sitio, incluyendo, sin limitación lo siguiente: (I) acceder a datos no destinados para el Usuario o ingresar al servidor o a una cuenta en la que el Usuario no ha sido autorizado por Lienzo Librería; (II) modificar el funcionamiento del Sitio; (III) intentar explorar, escanear o probar la vulnerabilidad del sistema o red del Sitio, así como violar las medidas de seguridad o de autenticación; (IV) interferir con el servicio a cualquier usuario, anfitrión o red, incluyendo sin limitación, a través del envío de malware, sobrecarga, bombardeo de correo o ataques al Sitio; (V) falsificar parcial o totalmente cualquier información o publicación del Sitio o del Contenido; o (VI) falsificar comunicaciones en representación Lienzo Librería.
Manipular el Contenido y/o el Sitio, así como usar o intentar utilizar algún dispositivo, software, rutina o fecha que interfiera o intente interferir con el funcionamiento del Contenido o del Sitio.
Utilizar el Contenido y/o el Sitio para difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales de los demás, incluidos los derechos de privacidad y publicidad de terceras personas.
Recoger o recopilar información de identificación personal de otros usuarios del Sitio.
Restringir o impedir el uso del Sitio a cualquier otra persona, mencionando sin limitar acceder ilegalmente o invalidar cualquier parte del Sitio.

V. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN.

Lienzo Librería podrá en cualquier momento, de forma enunciativa más no limitativa:

(I) Modificar o descontinuar cualquier parte del Sitio.

(II) Cambiar, modificar o cancelar el cobro por el uso del Sitio.

(III) Ofrecer ofertas a los Usuarios del Sitio.

(IV) Modificar los presentes Términos de Uso, el Contenido y/o el Sitio. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y/o a los correos electrónicos de contacto de los Usuarios, las cuales surtirán efectos desde la fecha de su publicación. En caso que el Usuario no acepte las modificaciones realizadas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio. Al hacer uso del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones, el Usuario está manifestando su consentimiento respecto a las cláusulas contenidas en los mismos. Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las órdenes que se encuentran en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Términos de Uso que se encontraban vigentes al momento de realizar la transacción correspondiente.

Lienzo Librería se reserva el derecho de dar por terminada, en cualquier momento, la licencia de uso del Sitio si el Usuario incumple con cualquiera de los Términos de Uso o si permite o incita que un tercero incumpla con los Términos de Uso. En caso que el Usuario, a nombre propio o por un tercero, incumpla con los Términos de Uso, Lienzo Librería podrá cancelar la cuenta del Usuario y prohibirle el acceso o uso del Sitio.

Asimismo, el Usuario será responsable ante Lienzo Librería del incumplimiento a los Términos de Uso, obligándose a responder por los daños y perjuicios que le ocasione a Lienzo Librería en materia de derechos de autor, propiedad industrial, mercantil, telecomunicaciones, penal o civil, entre otros, según corresponda. Lienzo Librería se reserva su derecho de ejercer en contra del Usuario cualquier acción legal por el incumplimiento a los Términos de Uso o a las disposiciones legales correspondientes.

VI. OPINIONES DE USUARIO Y COMENTARIOS

El Usuario podrá proporcionar a Lienzo Librería sus opiniones, comentarios, comunicaciones, fotos, vídeos o cualquier otro contenido enviados a través del Sitio ("Contenido de Usuario"), el cual deberá cumplir con los Términos de Uso.

El Contenido de Usuario no podrá en ninguna circunstancia:

I) Violar o facilitar la violación de cualquier ley o regulación.

II) Violar derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas registradas, de privacidad o derechos de publicidad.

III) Causar daños a ninguna persona o entidad.

IV) Contener o proporcionar enlaces obscenos, profanos, con lenguaje amenazante, software malicioso, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de spam, o cualquier material que pueda ser considerado peligroso, sexualmente explícito, indecente, lascivo, violento, abusivo o degradante.

Lienzo Librería podrá, a su discreción, realizar las siguientes acciones:

(I) Supervisar el Contenido de Usuario.

(II) Modificar, eliminar o denegar la publicación, o permitir que se publique cualquier Contenido de Usuario.

(III) Revelar cualquier Contenido de Usuario, y las circunstancias que rodean su transmisión, a cualquier tercero, previo requerimiento por escrito.

En caso de que el Usuario transmita a Lienzo Librería cualquier información, ideas, propuestas, programas, aplicaciones, software o en general cualesquiera materiales que requiera ser publicado a través del Sitio, el Usuario le otorga a Lienzo Librería en este acto, una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente, por lo que el Usuario libera, en este acto, a Lienzo Librería de cualquier responsabilidad presente o futura respecto de lo previsto en el presente párrafo.

El Usuario manifiesta y garantiza que:

I) Es titular de todos los derechos sobre el Contenido del Usuario que publique.

II) Que el uso del Contenido del Usuario que publique o proporcione no viola los Términos de Uso y no causará daños a Lienzo Librería o a terceros.

III) Que sacará en paz y a salvo a Lienzo Librería de todas las demandas resultantes del Contenido del Usuario que proporcione.

Adicionalmente, Lienzo Librería no es responsable ni garantiza la exactitud, originalidad, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo, declaración o Contenido del Usuario proporcionados por el Usuario a través del Sitio. Bajo ninguna circunstancia Lienzo Librería será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado por el Contenido del Usuario obtenida a través del Sitio.

Las informaciones, conceptos y opiniones publicadas por el Usuario en el Sitio no reflejan la posición de Lienzo Librería, sus accionistas, directores, proveedores, empleados, licenciatarios y/o concesionarios, por lo que el Usuario será el único responsable del Contenido del Usuario que se emitan en el Sitio o a través de los foros públicos o de cualquier otro espacio o servicio que se preste a través del Sitio.

VII. HIPERVÍNCULOS (LINKS)

Lienzo Librería no tiene el control sobre los sitios vinculados de o hacia el Sitio, por lo que no es responsable de los contenidos, características, códigos, materiales subyacentes, términos de políticas de privacidad o acceso externos.

Si el Usuario está vinculado a una página web que no sea la página principal del Sitio, es responsable de revisar los términos y condiciones de acceso y uso de ese sitio, así como las políticas de privacidad del mismo.

Los hipervínculos son proporcionados para la conveniencia del Usuario, su uso es bajo discreción y riesgo del Usuario; por lo que no constituyen un respaldo o una aprobación por Lienzo Librería de cualquiera de los productos, servicios u opiniones en los materiales relacionados.

Lienzo Librería no tiene ninguna responsabilidad por la precisión, legalidad o contenido de los sitios externos o por el de los vínculos subyacentes. El Usuario acepta que será bajo su propio riesgo ingresar a cualquier enlace de terceros.

VIII. TRANSACCIONES

Si el Usuario adquiere cualquier producto o servicio disponible a través del Sitio (cada compra, la "Transacción"), se le podrá requerir que proporcione cierta información relevante para realizar la Transacción, incluyendo sin limitar, su número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito, su dirección fiscal y su información para envíos. En este acto, el Usuario garantiza que tiene el derecho legal de usar la(s) tarjeta(s) de crédito o cualquier método de pago utilizado en relación con cualquier Transacción.

Nuestro sistema de pago en línea acepta pagos a través de: (I) tarjetas bancarias Visa, MasterCard; (II) Paypal; (III) Depósito en efectivo en nuestra cuenta de BBVA, y (IV) Cualquier otro que para tal efecto Lienzo Librería especifique de tiempo en tiempo.

En el momento en que el Usuario se registre en el Sitio o realice una Transacción, otorga su consentimiento a Lienzo Librería para almacenar en la base de datos de Lienzo Librería y/o compartir con algún tercero sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, utilizándose únicamente para tramitar la Transacción, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar del interés del Usuario. Por lo que, el envío por correo electrónico de promociones es con previa autorización del Usuario y se podrá dar de baja de este servicio en el momento que el Usuario así lo solicite dando clic en la liga electrónica correspondiente.

Todas las descripciones, imágenes, referencias, contenido, especificaciones, precios de los productos y servicios descritos en el Sitio están sujetos a cambio sin previo aviso. Ciertos pesos, medidas, y otras descripciones son aproximadas y se proporcionan sólo para fines de conveniencia. Los artículos que se muestran en el Sitio pertenecen al catálogo de artículos en línea de Lienzo Librería. El hecho de que los artículos se encuentren en el catálogo del Sitio no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de Lienzo Librería. Por el contrario, cuando el Usuario hace llegar una orden de compra realiza una oferta para adquirir de Lienzo Librería una determinada cantidad de mercancías. En caso de que Lienzo Librería acepte la oferta, el Usuario recibirá una confirmación de compra. Por lo general, si Lienzo Librería no cuenta con la existencia suficiente de mercancías o requiere información adicional del Usuario para procesar la Transacción, hará de su conocimiento estas situaciones antes de enviar una confirmación de compra.

Lienzo Librería se reserva el derecho de notificar las siguientes acciones:

(I) Limitar la disponibilidad de los productos o descontinuar los productos o servicios ofrecidos en el Sitio.

(II) Establecer las condiciones y/o dinámicas de los cupones, descuentos, promociones, ofertas o similares.

(III) Impedir el acceso para realizar o completar cualquier Transacción

(IV) Rechazar el suministro de productos o servicios del Sitio.

El Usuario reconoce que, al momento de realizar una Transacción, acepta todos los Términos de Uso del Sitio. Asimismo, en este mismo acto acepta pagar todos los cargos que se originen, incluyendo sin limitar los gastos de envío. En este acto, el Usuario reconoce ser el único responsable de declarar y pagar los impuestos que se originen y resulten aplicables a sus transacciones.

En cualquier momento Lienzo Librería podrá contactar al Usuario por cualquier medio, para verificar su cuenta o validar sus transacciones. El Usuario reitera que la información proporcionada a Lienzo Librería a través del Sitio es correcta y verídica, asimismo otorga su consentimiento para que dicha información sea utilizada por Lienzo Librería para los fines que se especifican en los Términos de Uso.

IX. COLORES

Lienzo Librería realiza su mejor esfuerzo por mostrar, con la mayor precisión posible, los colores de los productos mostrados en el Sitio, sin embargo, Lienzo Librería no puede garantizar que el color reflejado por la pantalla de los dispositivos electrónicos utilizados por el Usuario sean el mismo que el producto objeto de la Transacción.

X. LIMITACIONES DE CANTIDAD

Lienzo Librería no oferta descuentos adicionales en pedidos de mayoreo. Lienzo Librería se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos en los siguientes casos:

I) Pedidos efectuados por la misma cuenta.

II) Pedidos realizados con la misma tarjeta de crédito.

III) Pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o de envío.

Lienzo Librería notificará al Usuario si dichas limitantes le resultan aplicables. Asimismo, Lienzo Librería podrá limitar la compra al Usuario en caso de detectar irregularidades en los datos o información proporcionada.

Lienzo Librería verificará la disponibilidad de los productos al Usuario. En caso de que el artículo no se encuentre disponible, Lienzo Librería notificará al Usuario y cancelará el pedido notificando al Usuario mediante correo electrónico.

XI. DISPONIBILIDAD, ERRORES E IMPRECISIONES.

La confirmación de un pedido por parte de Lienzo Librería significa que su solicitud se ha recibido; esto no significa que su pedido haya sido aceptado o enviado o que el precio o la disponibilidad del artículo ha sido confirmada.

Lienzo Librería hace un esfuerzo para describir y mostrar sus productos y servicios con precisión en el Sitio, pero continuamente se actualiza el Contenido y el Sitio. Por lo anterior, el Usuario acepta que, a pesar de los esfuerzos de Lienzo Librería, un pequeño número de artículos en el Sitio puede tener un precio incorrecto, una descripción inexacta, o no estar disponibles, y se puede experimentar retrasos en la actualización de la información en el Sitio y la publicidad en otros sitios.

Lienzo Librería tiene el derecho a modificar o actualizar la información y corregir los errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento sin previo aviso. Como parte de nuestros procedimientos de envío, verificamos la disponibilidad y el precio antes del envío de cualquier artículo. Si el precio correcto de un artículo es más bajo que el precio indicado, el pago será por el importe más bajo y le enviaremos el artículo. Si el precio correcto de un artículo es más alto que el precio indicado, si el artículo ya no está disponible, o si determinamos que había inexactitudes en nuestra información del producto, vamos a cancelar su pedido y le notificará de dicha cancelación al correo electrónico del Usuario.

XII. RIESGO DE PÉRDIDA

Los productos del Sitio serán enviados por paquetería, por lo que el Usuario acepta que existe un riesgo de pérdida o extravío del artículo a su destino, caso en el cual Lienzo Librería se hará responsable de la reposición de la mercancía.

El Usuario se compromete y obliga a proporcionar los datos exactos, completos y verídicos del domicilio seleccionado para efectos de la entrega total y final del artículo. En caso contrario, Lienzo Librería y la empresa encargada del envío no se harán responsables de la pérdida, extravío o retraso del artículo adquirido por el Usuario.

XIII. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y TITULARIDAD

Si el Usuario no está completamente satisfecho con su compra, podrá devolverla acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

XIV. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

Lienzo Librería hará su mejor esfuerzo para que el Sitio esté libre de errores, no pueda ser interrumpido o exista un libre de acceso no autorizado (incluyendo acceso ilegal o ataques de denegación de servicio por terceros) o alterado de forma voluntaria o involuntaria por un tercero.

El Contenido y el Sitio son proporcionados por Lienzo Librería sin garantía alguna y de acuerdo a su disponibilidad. Lienzo Librería declara que no garantiza ningún tipo de operación del sitio, la exactitud o integridad de los contenidos del sitio, o que los correos electrónicos enviados por Lienzo Librería estén libres de virus, malware u otro componente nocivo. El Usuario asume el riesgo por el uso del sitio, por lo que libera a Lienzo Librería de cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios derivados del uso del Sitio o su Contenido.

En el Sitio, Lienzo Librería podrá mostrar nombres, marcas, productos, anuncios o servicios de terceros, así como sitios que se enlacen con terceros, sin embargo, en ninguno de los casos anteriores, Lienzo Librería será responsable, directa o indirectamente, de cualquier daño o pérdida derivados de o en relación con el uso, el uso continuo, confianza en cualquier anuncio publicitario mostrado en el Sitio, cualquier producto, servicio u otros materiales relacionados con dichos anuncios, cualquier sitio de terceros vinculado o cualquier vínculo relacionado con otro sitio. Si usted decide enlazar a dichos sitios de terceros, lo hace bajo su propio riesgo.

XV. MECANISMOS DE SOLUCIÓN CON EL USUARIO

El Usuario podrá realizar cualquier tipo de aclaración u observación a Lienzo Librería mediante el correo electrónico servicio@lienzolibreria.com

El Usuario deberá especificar el motivo de su aclaración u observación, día, hora, así como la evidencia correspondiente.

Lienzo Librería tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles para resolver al Usuario su aclaración u observación, en un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 horas a 17:00 horas.

XVI. JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos de Uso las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de Tepic, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con las transacciones que se realizan en el Sitio. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

XVII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ninguna circunstancia Lienzo Librería, sus filiales, subsidiarias, accionistas, consejo directivo, consejo de administración, empleados, directores, funcionarios, representantes o empleados (“Partes Relacionadas”) serán responsables de cualquier daño o pérdida, directos o indirectos, derivados del uso o la imposibilidad de utilizar el Sitio. Esta limitación de responsabilidad comprende todas las pérdidas y daños de cualquier tipo (cualquiera que sea como consecuencia de un acto, hecho u omisión, incluyendo sin limitación, pérdida de datos, ingresos o beneficios), ya sea en contrato o por agravio, incluso si Lienzo Librería y sus Partes Relacionadas previeran dichos daños. Cada disposición de estos Términos de Uso que contienen una limitación de responsabilidad, renuncia de garantía o exclusión de daños tiene la finalidad de determinar los riesgos acordados por el Usuario y Lienzo Librería y sus Partes Relacionadas. Esta determinación es un elemento esencial del acuerdo de las partes. Las limitaciones consignadas en esta sección se aplicarán en su totalidad a los presentes Términos de Uso.

Si el Usuario no está satisfecho con el Sitio, su Contenido, o estos Términos de Uso o cualquier otra política del Sitio, el Usuario deberá abstenerse de seguir utilizando el Sitio y abandonarlo de forma inmediata, en caso contrario, el Usuario reconoce que utiliza el Sitio bajo su propio riesgo.

XVIII. INDEMNIZACIÓN Y DEFENSA

Como condición de uso del Sitio, el Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a LienzoBooks y sus Partes Relacionadas contra cualquier pérdida, responsabilidad, investigación, consultas, reclamaciones, demandas, denuncias citatorias, costos y gastos, incluyendo sin limitar honorarios de abogados, gastos y costas judiciales, (en lo sucesivo, “Reclamación”), que surjan directa o indirectamente por el uso del Sitio, el Contenido y/o por el Contenido de Usuario. Cualquier Reclamación constituye una violación a los presentes Términos de Uso.

XIX. CESIÓN DE DERECHOS

El Usuario acepta que Lienzo Librería podrá, en cualquier momento, ceder, gravar, transmitir o enajenar, en cualquier forma, total o parcialmente, los derechos derivados del Contenido y del Sitio a terceros, particularmente los derivados de los Términos de Uso, quedando el Usuario obligado a cumplir todas las obligaciones contraídas El Usuario no podrá ceder o transmitir, bajo ningún título, parcial o totalmente, sus derechos aquí contemplados.

XX. DERECHOS DE AUTOR Y OTROS ASUNTOS

Si el Usuario considera que el Contenido de Sitio o vinculado con el Sitio, el Sitio, los contenidos proporcionados por terceros o cualquier otra información publicada en el Sitio, infringe derechos de autor u cualquier otro derecho de propiedad intelectual, deberá enviar la siguiente información a la dirección que se especifica a continuación:

(I) Nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información de contacto pertinente;

(II) Una descripción de la obra con derechos de autor o derecho de propiedad intelectual que estima se ha infringido.

(III) La dirección URL o una descripción del lugar donde se encuentra el contenido supuestamente infractor;

IV) Una declaración por medio de la cual manifieste porque considera que el uso del material en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de autor que estima se están infringiendo, por un representante del mismo, o por ministerio de la ley;

(V) Una firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos de autor;

(VI) Una declaración, manifestando bajo protesta de decir verdad, que la información mencionada en su notificación es correcta y que es el titular del derecho de autor, o está autorizado para actuar en su nombre;

(VII) Cualquier otra información que considere necesaria para fundamentar y respaldar su reclamación.

Las reclamaciones relacionadas con derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual se deberán presentar en el correo electrónico servicio@lienzolibreria.com.

XXI. VARIOS

El Usuario declara que ha examinado detalladamente los Términos de Uso, los cuales acepta en su integridad, y manifiesta que los mismos son claros y no dejan duda alguna sobre la intención de las partes, lo anterior de conformidad con lo establecido en el artículo 1851 del Código Civil Federal.

Si cualquier disposición o disposiciones de las condiciones de uso se considera inaplicable en una determinada jurisdicción por contravenir alguna disposición legal, las partes están de acuerdo (sin renunciar a los derechos de apelación) a que la disposición(es) no ejecutable(s) deberá(n) ser: (a) reformada para ajustarse a la intención de la disposición original sin incumplir con la legislación del lugar; o (b) si no se puede realizar dicha modificación la disposición inaplicable deberá ser eliminada de los Términos de Uso y las partes deberán negociar de buena fe su modificación. Si las partes no se ponen de acuerdo con la modificación, todas las demás disposiciones de los Términos de Uso no deberán verse afectadas en forma alguna, y, por lo tanto, deberán cumplirse integra y oportunamente, en la inteligencia de que, ante tal caso, las partes harán su mejor esfuerzo para cumplir con los compromisos que deriven de las disposiciones anuladas, de tal manera que se subsane la nulidad en cuestión.

XXII. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Puede revisar la versión más reciente de las Condiciones del producto en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones de producto mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Su uso continuado o acceso a nuestro sitio web o al Producto después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de producto constituye la aceptación de dichos cambios.

B. APLICABLES A LOS TERMINOS DEL SERVICIO

I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos.

El presente contrato de compraventa entre Lienzo Librería (en lo sucesivo Lienzo Librería) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Lienzo Librería, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, Lienzo Librería realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

II. Restricciones de edad.

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

III. Condiciones de compra de los productos.

Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de Lienzo Librería; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería.

Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de Lienzo Librería. Lienzo Librería adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de Lienzo Librería sean correctos.

Los productos enunciados en la tienda en línea de Lienzo Librería, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características visibles al momento de realizar la compra.

Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de Lienzo Librería, en el sitio https://lienzolibreria.com/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico y un número telefónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.

Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Finalizar Pedido” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados. El consumidor deberá llenar los datos correspondientes a la sección Información de contacto y a la sección Dirección de envío, a través de las cuales Lienzo Librería realiza pero no se limita a: a) Procesar las solicitudes y transacciones realizadas por medio del Sitio, b) Proveer servicios, c) Informar sobre nuevos productos, d) En general para hacerle saber cualquier información de utilidad para el Usuario.

Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y Lienzo Librería pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago.”

Una vez terminado este procedimiento, Lienzo Librería, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

IV. Modalidades de pago.

El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito; Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizada por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o depósito en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente: Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, deberá ser realizarlo a través de BBVA, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago. Por lo que respecta a depósito en efectivo, el consumidor deberá realizarlo a través de cualquiera de las sucursales del banco BBVA y de igual forma seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.

En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al correo facturas@lienzolibreria.com. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. Lienzo Librería se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

V. Transacción del pago y reserva del pedido.

Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Lienzo Librería solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las sucursales bancarias de BBVA que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.

El consumidor reconoce y acepta pagar a Lienzo Librería el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectúe un pago en efectivo a través de un depósito bancario.

Para asegurar la compraventa al consumidor, Lienzo Librería reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

En caso de que no sea posible realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que Lienzo Librería haya recibido los datos de su tarjeta bancaria, el depósito o transferencia bancaria, informando cuál o cuáles de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior Lienzo Librería realizará una compensación al consumidor, para lo cual el consumidor dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, a efecto de informar Lienzo Librería la elección de compensación que elija entre las siguientes dos opciones: El consumidor podrá elegir otro producto cuyo valor puede exceder hasta en un máximo del equivalente al 20% adicional al valor de venta del producto que originalmente haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, para la cual el consumidor no estará obligado a pagar dicho excedente o, Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto el consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “XV. Reembolso de dinero”.

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido.

Lienzo Librería llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

Lienzo Librería enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Lienzo Librería, sino hasta el momento en que Lienzo Librería reciba la autorización referente al pago.

Lienzo Librería enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de Lienzo Librería, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

VII. Entrega de producto.

Lienzo Librería realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, Lienzo Librería a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

En compras de productos por un valor inferior $1299.00 (Mil doscientos noventa y nueve pesos mexicanos) Lienzo Librería realizará un cobro al consumidor por envío de $99.00 (Noventa y nueve pesos), este monto por envío es fijo. En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XV. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.

Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a Lienzo Librería o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea de Lienzo Librería, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total del pago que haya efectuado por el pedido que haya realizado.

En caso de que el consumidor decida rechazar el derecho a la compensación, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado “XI. Devolución de Pedidos por retracto de Compra”.

Lienzo Librería no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 3 (tres) a 7 (siete) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. Lienzo Librería informará al consumidor, en el plazo de 7 (siete) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 8 de este apartado.

Te informamos que los plazos de entrega durante las compras realizadas del 17 al 31 de Enero, pueden extenderse hasta 4 días adicionales a nuestros tiempos regulares

VIII. Excepciones de entrega.

Para la entrega del pedido, Lienzo Librería utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, Lienzo Librería seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de Lienzo Librería, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de Lienzo Librería, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de Lienzo Librería con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registró al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.

Si Lienzo Librería detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de Lienzo Librería y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso Lienzo Librería dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato de compraventa, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de Lienzo Librería, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “XV. Reembolso de dinero”.

En tal caso el consumidor acepta que ante tal imposibilidad, Lienzo Librería ofrecerá al consumidor una compensación consistente, a elección suya, de un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total de los productos que específicamente no hayan sido suministrados o se hayan suministrados incorrectamente.

X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución.

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberán de proceder las siguientes reglas generales.

El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.

Lienzo Librería sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de Lienzo Librería, al momento de suministrar nuevamente el producto.

Lienzo Librería le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de depósito o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “XVI. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”.

Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

XI. Devolución de pedido por retracto de compra

En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido en un periodo menor a 5 (cinco) días calendario será aplicable la “Política de Satisfacción Total”, en cuyo caso será aplicable el inciso 5 de este listado.

En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido en un plazo superior a 5 (cinco) días, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de Lienzo Librería, a efecto de que proceda dicha solicitud.

Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, Lienzo Librería le reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos restando al consumidor el costo por devolución de $99.00 (Noventa y nueve pesos), este monto por devolución es fijo, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Lienzo Librería.

En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, Lienzo Librería tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.

En el caso de devolución por “Política de Satisfacción Total”, Lienzo Librería le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, así como los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el consumidor haya pagado el envío y que esté realizando la devolución del total de los productos comprados. Para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.

XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente.

En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por Lienzo Librería, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

(a) por un artículo incorrecto;

(b) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.

El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;

Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de LienzoBooks;

Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las características solicitadas; en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo al apartado “XI. Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo al apartado “XV. Reembolso de dinero”.

XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 5 (cinco) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá: (a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y (b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

- El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;

- El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor

- Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,

- Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,

- El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Lienzo Librería.

En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso, se le otorgará al consumidor un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata.

Lienzo Librería podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su reembolso, Lienzo Librería le reembolsará adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.

Asimismo, Lienzo Librería le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería.

Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Lienzo Librería, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

a) Contactarse con Servicio al Cliente. Posteriormente Lienzo Librería enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Lienzo Librería le indique.

c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Lienzo Librería.

Para contactar Servicio al Cliente Lienzo Librería, utilice los siguientes medios:

Correo electrónico: servicio@lienzolibreria.com

WhatsApp:3113506957

Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que Lienzo Librería le proporcione vía correo electrónico.

En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que Lienzo Librería le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

Lienzo Librería, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Lienzo Librería.

XV. Reembolso de dinero.

El consumidor tendrá derecho al reembolso de dinero en los términos establecidos en "Términos del Servicio" de acuerdo a lo siguiente:

Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso.

1- Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso.

2- Método de reembolso: Si tu forma de pago fue:

Online (VISA, MC o Paypal): Tu reembolso será efectuado al mismo método de pago.

Efectivo: Puedes elegir entre una referencia bancaria para su cobro en BBVA o reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia.

3- Tiempo de Reembolso: Si tu forma de pago fue:

Online (VISA, MC o Paypal):

Tardarás de 3 a 5 días para a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén en verlo en tu cuenta bancaria.

Efectivo: Dependerá del método de reembolso seleccionado.

4- Si eliges reembolso vía Referencia Bancaria una vez que nos proporciones los datos para tu referencia, Lienzo Librería requerirá de 5 días hábiles para crearla y enviársela. A partir de esta fecha, contarás con 5 días para realizar el cobro en la institución bancaria.

5- Si eliges vía Transferencia Electrónica, te haremos llegar un Formulario para que nos ayudes a llenarlo con tu información bancaria. Una vez que lo hayas rellenado y enviado, Lienzo Librería requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso. A partir de esta fecha, el tiempo en el que tu banco tome para reflejar el saldo en tu cuenta no dependerá de Lienzo Librería y podría tomar de 5 hasta 10 días hábiles.

6- Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador y prepara la siguiente información:

Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes
Ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso
Nombre completo del titular de la cuenta.
Nombre del Banco
CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos)
Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.

Valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.

XIX. Información de contacto.

El operador del sitio es: C. Bernardo Brandon Bañuelos Benitez (en lo sucesivo “LienzoBooks” o “Lienzo Libreria”), con domicilio ubicado en Paseo de la Serenata 5535, Colonia Balcones de Santa Maria,CP 45606, Tlaquepaque, Jalisco.

Lienzo Librería pone a disposición del usuario, los medios de contactos establecidos más adelante para todo lo relativo a los presentes Términos y Condiciones.

Correo Electrónico: info@lienzolibreria.com